瑞友天翼 将解放CIO进行到底

为了更快适应市场的变化，建立更为迅速的反应机制，瑞友建立了一套全新的团队进步机制。窦宝涛先生说：“古人讲“世易时移，变法宜矣，根据不同的状况我们就要采取不同的方法。”瑞友的团队进步机制非常特别。一是部门交叉交流，促进不同部门之间的互相学习，技术懂销售，销售懂市场，客服也得懂销售。“其实我认为学习这种东西并不难，就看你怎么去组织它。”交叉交流不同于部门内部交流，但可以互相结合。“如果你作为一个sales，不懂产品的话，那是不可能的，那么同样作为一个客服人员，同样也是做技术的，如果你不了解用户可能要问到的问题，可能要面临的问题，那么你的服务不会是有效、快速、及时”。所以，瑞友没有严格意义的sales，堪称全员比销售，人人皆客服，个个是技术。窦宝涛先生说：“就象我，如果现在客户需要而客服都忙，我会立刻处理这个客服紧急需求。”也正因为此，身为瑞友人，须具十八般武艺。

谈到个中原因，与瑞友产品的特征不无关联。窦宝涛先生说，由于平台级产品在销售或者服务的过程中，经常要和用户讨论信息化方案，上升到这个层面的时候面对的多是CIO，“如果就企业信息化建设方面，让你觉得我并不专业，那我们还能交流吗？既然无法交流，何谈解放CIO？”

毫无疑问，信息化是“一把手+CIO”工程。推进信息化，CIO举足轻重。中国近十年的信息化进程中，一个新的群体扮演着政府和企业信息化变革急先锋的角色，他们就是CIO。种种迹象表明，企业作为信息化的主角将在信息化过程中发挥更加主动的角色。而如何让中国的CIO真正发挥这样的作用，就必须首先将CIO解放出来。那么中国IT界就必须提供更为有效的解决方案，将解放CIO进行到底

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